Términos y condiciones

Estos términos son un contrato entre vos y PoneteWeb.

Al registrarte, o al usar PoneteWeb de cualquier otra forma, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si abrís un comercio en nombre de una empresa, declarás que podés obligarla, y estos términos la alcanzan a ella.

PoneteWeb te da las herramientas para tener tu propio sitio y vender online:

• un sitio web con plantillas por rubro, editor de diseño y la opción de usar tu propio dominio;
• un panel para cargar productos, servicios, precios, stock, imágenes y entradas de blog;
• carrito y pedidos, con cobro a través de tu propia cuenta de Mercado Pago o por transferencia;
• turnos y reservas online;
• envíos con Correo Argentino;
• CM - Redes Sociales, para diseñar y publicar en Facebook e Instagram;
• herramientas de inteligencia artificial para generar textos y diseños, y traducción automática del sitio;
• estadísticas de visitas e integración con Google Analytics y Meta Pixel.

PoneteWeb no es un marketplace ni vende en nombre de los comercios. Cada comercio vende sus propios productos y servicios a sus clientes; nosotros solo damos la tecnología. No intervenimos en las operaciones, no controlamos lo que se publica y no recibimos el dinero de las ventas.

• Para abrir un comercio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Tenés que darnos datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Si son falsos o están incompletos, podemos suspender la cuenta.
• Tu contraseña es personal. Sos responsable de cuidarla y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si creés que alguien más entró, cambiala y avisanos enseguida a soporte@poneteweb.com.
• Te escribimos al email de tu cuenta: ahí te mandamos los avisos sobre el servicio, tu suscripción y estos términos. Revisalo seguido.

• Prueba gratis: tenés 30 días gratis desde que creás tu cuenta, sin cargar tarjeta. El plazo corre aunque no uses el servicio.
• Planes: para seguir después de la prueba, elegís un plan mensual o anual. El precio, lo que incluye cada plan y sus límites (por ejemplo, de almacenamiento de imágenes) se muestran antes de que te suscribas.
• Cobro: la suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente en cada período, a través de Mercado Pago, hasta que la canceles. Mercado Pago procesa el pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Sin comisiones: PoneteWeb no cobra comisiones sobre tus ventas. Mercado Pago, Correo Argentino y los demás proveedores que uses pueden cobrarte sus propias tarifas, según sus condiciones.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio rige desde el período siguiente. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes.
• Pagos rechazados: si Mercado Pago no puede cobrar la suscripción, tu sitio puede pausarse hasta que se regularice el pago.
• Comprobantes: emitimos el comprobante que corresponda según la normativa fiscal vigente.

Podés cancelar tu suscripción cuando quieras, sin costo, desde el panel en Suscripción. Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y seguís usando PoneteWeb hasta el final del período que ya pagaste. No devolvemos períodos ya iniciados, salvo lo que establece el párrafo siguiente.

Si contrataste como consumidor, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo y sin explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). Escribinos a soporte@poneteweb.com y te devolvemos lo que pagaste.

Cuando termina la prueba gratis o tu suscripción y no tenés un plan activo, tu sitio se pausa: deja de estar visible para el público, pero no borramos tus datos. Lo reactivás cuando quieras eligiendo un plan o escribiéndonos.

Si un comercio sigue pausado durante más de 12 meses, podemos eliminar la cuenta y sus datos, avisándote antes por email con al menos 30 días de anticipación. Si querés borrar tu cuenta antes, seguí los pasos de eliminación de datos.

Todo lo que cargás en PoneteWeb (textos, imágenes, logos, productos, precios, diseños y publicaciones) es tuyo, y sos el único responsable por eso. Declarás que tenés los derechos o las autorizaciones necesarias para usarlo y que cumple con la ley.

Como vendedor, sos el único responsable frente a tus clientes por:

• la descripción, calidad, stock, precio y legalidad de lo que ofrecés;
• cobrar, preparar y enviar los pedidos, y cumplir los turnos que tomás;
• las garantías, cambios, devoluciones y reclamos;
• cumplir con las normas de tu actividad: defensa del consumidor, facturación e impuestos, habilitaciones y protección de datos personales.

Para prestarte el servicio, nos das permiso para alojar, copiar, adaptar (por ejemplo, redimensionar imágenes o traducir textos) y mostrar ese contenido en tu sitio y en las funciones que uses. También podemos mostrar el nombre, el logo y el sitio de tu comercio en Descubrí comercios. Este permiso es gratuito y no exclusivo, y termina cuando borrás el contenido o tu cuenta. El uso de tu sitio y tu contenido en nuestra publicidad se explica aparte, en Uso promocional de tu sitio y tu contenido.

Mostrar sitios reales es la forma en que damos a conocer PoneteWeb. Por eso, mientras tengas una cuenta activa, nos das una licencia gratuita, no exclusiva y de alcance mundial para usar tu sitio y el contenido que publicás en él —nombre y logo del comercio, fotos, textos, productos, servicios, precios y diseños— en nuestra comunicación, promoción y publicidad.

Esto incluye, por ejemplo:

• videos, capturas y grabaciones de pantalla de tu sitio;
• publicaciones y anuncios en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y similares);
• el sitio de PoneteWeb, demos, newsletters, material de prensa y presentaciones;
• casos de éxito y ejemplos de sitios hechos con PoneteWeb.

Podemos recortar, redimensionar, subtitular o adaptar ese material para que entre en cada formato, siempre sin alterar el sentido de lo que publicaste ni dar a entender que PoneteWeb vende tus productos. Usamos solo lo que ya es público en tu sitio: nunca datos personales de tus clientes, ni tus cifras de ventas, ni nada de tu panel de administración.

Podés pedirnos que dejemos de usarlo cuando quieras, escribiéndonos a soporte@poneteweb.com. Desde ese momento no lo incluimos en material nuevo y damos de baja el que esté publicado en nuestros canales dentro de los 30 días. Puede quedar material ya compartido por terceros (por ejemplo, una publicación replicada por otra cuenta) que no está bajo nuestro control. Lo mismo vale si borrás el contenido o tu cuenta.

Si en tu sitio publicás fotos de personas o contenido de terceros, declarás que tenés las autorizaciones necesarias para que también se usen de esta forma, incluido el consentimiento para el uso de la imagen que exige el artículo 31 de la Ley 11.723.

Si comprás, hacés un pedido o reservás un turno en un sitio hecho con PoneteWeb, lo hacés directamente con el comercio, que es el vendedor. El comercio responde por los productos, los precios, los pagos, las entregas, los turnos, las garantías y las devoluciones: dirigile a él tus reclamos.

Si creés que un comercio infringe estos términos o la ley, avisanos a soporte@poneteweb.com. Lo revisamos y, si corresponde, tomamos medidas (sección 14).

Si creás una cuenta como cliente, usá datos verdaderos y cuidá tu contraseña. Cómo tratamos tus datos está explicado en la política de privacidad.

No podés usar PoneteWeb para:

• vender o promocionar productos o servicios ilegales, o que requieren una habilitación que no tenés: por ejemplo, armas, drogas, medicamentos no autorizados o productos robados;
• publicar falsificaciones, imitaciones o copias no autorizadas de marcas, diseños, fotos, obras, software, música, películas o cualquier otro contenido protegido;
• hacerte pasar por otra persona o marca, o usar nombres, logos o certificaciones que no son tuyos;
• publicar contenido engañoso, fraudulento, discriminatorio, violento, sexual explícito o que dañe a menores;
• engañar a tus clientes, cobrar por productos que no vas a entregar o hacer ofertas que no cumplís;
• enviar spam o recolectar datos de personas sin su consentimiento;
• subir virus o código malicioso, intentar entrar a cuentas o sistemas ajenos, o afectar el funcionamiento de la plataforma;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software de PoneteWeb, o usar robots para extraer datos del sitio;
• revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización;
• ocultar o quitar la leyenda “Desarrollado por PoneteWeb” del pie de tu sitio.

La marca y el logo de PoneteWeb, el software, las plantillas, los diseños, los textos del sitio y el resto de la plataforma son de PoneteWeb o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Mientras tengas una cuenta activa, te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma y sus plantillas en tu comercio. Esa licencia no te da ningún derecho sobre el código ni sobre la marca PoneteWeb, y termina cuando termina tu suscripción.

Las fotos de ejemplo de las plantillas pueden tener sus propias licencias: te recomendamos reemplazarlas por imágenes tuyas.

Algunas funciones dependen de otras empresas: Mercado Pago (cobros y suscripciones), Correo Argentino (envíos), Meta (Facebook e Instagram), Google (Analytics, Maps e inicio de sesión), Telegram, los proveedores de inteligencia artificial y traducción, y la empresa donde registrás tu dominio propio.

Cuando conectás uno de estos servicios, aceptás también sus términos y tarifas, y la relación es entre vos y ese proveedor. No somos responsables por sus fallas, demoras, cambios, cobros o decisiones: por ejemplo, que Meta rechace una publicación, que Mercado Pago retenga un pago o que un envío se demore. Si un proveedor cambia o deja de ofrecer su servicio, la función que depende de él puede cambiar o dejar de estar disponible.

Si usás un dominio propio, sos responsable de registrarlo, renovarlo y configurarlo.

Las herramientas de inteligencia artificial generan textos, diseños y traducciones de forma automática. Los resultados pueden tener errores, ser imprecisos o parecerse a contenido de terceros. Revisalos antes de publicarlos: una vez que los usás, son tu contenido y tu responsabilidad (sección 6).

No cargues en estas herramientas datos personales de tus clientes ni información confidencial. Como explica la política de privacidad, algunos proveedores pueden usar lo que les enviamos para mejorar sus servicios.

Tratamos los datos personales según la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Los datos de tus clientes (pedidos, turnos y contacto) son responsabilidad tuya: nosotros los tratamos por tu cuenta, solo para prestarte el servicio. Te comprometés a usarlos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, solo para lo que tus clientes te los dieron, y a atender sus pedidos de acceso, corrección o eliminación.

Si creés que un comercio publica contenido que infringe tus derechos (por ejemplo, tu marca, tus fotos o tus diseños), escribinos a soporte@poneteweb.com con:

• tu nombre o razón social, y tu DNI o CUIT;
• el enlace al sitio o producto denunciado;
• qué derecho se infringe y por qué, con la documentación que lo respalde.

Le enviamos la denuncia al comercio, que tiene 5 días hábiles para responder y demostrar que tiene derecho a usar ese contenido. Mientras tanto, podemos ocultar lo denunciado. Si el comercio no responde, o si la infracción es evidente, podemos eliminar el contenido o suspender el sitio. Si responde, le compartimos la respuesta a quien denunció y decidimos según lo que presenten ambas partes. Nuestra decisión no reemplaza la de un juez: cualquiera de las partes puede reclamar por la vía judicial.

Podemos pausar, ocultar o dar de baja, total o parcialmente, un contenido, un sitio o una cuenta si:

• incumplís estos términos o la política de privacidad;
• recibimos una denuncia fundada o un pedido de una autoridad;
• el uso de la cuenta es ilegal o fraudulento, o pone en riesgo a otros usuarios, a terceros o a la plataforma.

Siempre que la ley y la situación lo permitan, te avisamos antes, te explicamos el motivo y te damos la oportunidad de corregirlo. Si el caso es grave o urgente, podemos actuar sin aviso previo. Si damos de baja una cuenta por incumplimiento, no devolvemos lo ya pagado.

También podemos dejar de prestarte el servicio sin causa, avisándote con al menos 30 días de anticipación. En ese caso, te devolvemos la parte proporcional de lo que pagaste por el período que no vas a usar.

Trabajamos para que PoneteWeb funcione siempre, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones ni errores. El servicio depende de internet y de proveedores externos, y puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. Te recomendamos guardar una copia propia de tu información importante, como tu catálogo y los datos de tus pedidos.

En la medida en que lo permita la ley, PoneteWeb no es responsable por:

• las operaciones entre los comercios y sus clientes, ni por los productos, servicios, pagos, envíos o turnos que acuerden;
• el contenido que publican los comercios;
• las fallas, interrupciones o decisiones de los servicios de terceros;
• el lucro cesante, la pérdida de ventas, datos u oportunidades, ni otros daños indirectos por usar o no poder usar el servicio;
• el acceso de otras personas a tu cuenta si no cuidaste tu contraseña;
• los casos fortuitos o de fuerza mayor.

Si igualmente nos correspondiera responder, nuestra responsabilidad se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando corresponda, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Si un cliente, otro usuario, un titular de derechos o una autoridad nos reclama por el contenido de tu sitio, por lo que vendés o por un incumplimiento tuyo de estos términos o de la ley, te comprometés a mantener indemne a PoneteWeb y a su equipo: es decir, a hacerte cargo del reclamo y de los costos, multas, daños y honorarios razonables de abogados que nos genere.

PoneteWeb está en desarrollo constante: podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función importante de tu plan, te avisamos con anticipación.

También podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisamos por email o en tu panel al menos 10 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu suscripción antes de esa fecha. Si seguís usando PoneteWeb después, aceptás los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, escribinos primero para intentar resolverlo. Si no llegamos a un acuerdo, lo resuelven los tribunales ordinarios competentes del domicilio de PoneteWeb, salvo que seas consumidor: en ese caso, podés acudir a los tribunales de tu domicilio, como establece la Ley 24.240.

• Estos términos y la política de privacidad son el acuerdo completo entre vos y PoneteWeb sobre el servicio.
• Si alguna cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente.
• No podés ceder tu cuenta ni estos términos sin nuestro consentimiento por escrito.
• Que no ejerzamos un derecho en algún momento no significa que renunciemos a él.

Te enviamos las notificaciones al email de tu cuenta o a través de tu panel. Para escribirnos, usá soporte@poneteweb.com.